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 Centro Assistenza Acer 
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#1  Messaggio Centro Assistenza Acer
Sperando nessuno ne abbia mai bisogno, vi allego il contatto per l’assistenza Acer :

Acer Italy Srl
Via De Gasperi 88/a
20017 Mazzo di Rho (Mi)

tel 199 50 99 50
fax 0931 469431

QUIil LINK alla pagina Ufficiale

the3s7riker ha scritto:
Riepilogo della mia assistenza

15/09: Tutto ok Liquid in viaggio verso Milano ;) Questa mattina ho chiamato il call Center UPS alle 10 e alle 3 sono passati a ritirare il pacco, che schegge : Cool : : Cool : : Cool :

16/09: Lo stato è passato a "RECIVED" :sale: :sale: :sale:

20/09: Stato passato da "RECIVED" a "READY TO SHIP" ;)

21/09: Stato passato da "READY TO SHIP" a "SHIPPED", spedito alle 12:00 con TNT ;) Ragazzi qui bisogna veramente dare credito ad ACER di aver messo in piedi un'assistenza con i fiocchi A+++
Una settimana compreso il trasporto veramente seri...

22/09: alle 12:00 è arrivato TNT a consegnarmi il paccccoooo ;) Il cell ora funziona perfettamente e soprattutto non scricchiola più !!!!
Nel foglio del rapporto tecnico c'è scritto che mi hanno sostituito la COVER.UPP.W/LCM.KEYPAD.WHITE e la MAIN BD.ASSY.W/SHIELD...

F.A.Q:
1. Come posso richiedere l'intervento di assistenza per il mio Acer Liquid ?!?
Andate nel Custom Service Acer e inserite nel form l'SNID che trovate sotto la scatola del cellulare oppure sotto la batteria, poi procedete nei vari passaggi finché non arrivate nella pagina che conferma l'invio della richiesta.
N.B. se durante i passaggi premete avanti e vi ritrovate nella pagina iniziale vuol dire che (come è capitato a me) siete inceppati in un bug del sito e la procedura non è andata a buon fine... niente paura ripetete la procedura dall'inizio. Entro 1-2 giorni vi arriverà una mail con i dettagli per la spedizione.
P.S. Se avete il problema delle macchie nere negli angoli dello schermo quando vi richiedono di specificare il problema scrivete semplicemente che avete tolto il cellulare dalla carica e all'accensione sono comparse le macchie senza accennare a nessun tipo di incidente tipo cadute, botte, ecc...
2. Cosa devo mettere all'interno della confezione per spedire l'Acer Liquid in assistenza ?!?
Preferibilmente usate la confezione originale, all'interno togliete tutto e inserite solamente il cellulare con batteria e cover ma PRIVO di SIM e SD e una descrizione del problema che avete riscontrato. Non è necessario inserire lo scontrino ma è consigliabile farlo. Infine fate un bel pacco imbottito, per esempio con i fogli di plastica con le bolle, e sopra attaccateci il foglio che vi è arrivato con la mail.
3. Come posso controllare lo stato di riparazione del mio Acer Liquid ?!?
Andate nella pagina Stato della Riparazione e inserite il codice RMA che vi è stato assegnato per la riparazione e che potete trovare nelle intestazioni delle mail ricevute.
4. Come posso sapere se il mio Acer Liquid è passato in garanzia ?!?
Semplicemente controllando lo Stato della Riparazione se lo stato passa da "RECIVED" a "READY TO SHIP" vuol dire che il vostro cellulare è stato riparato in GARANZIA ed è pronto per essere spedito, ma soprattutto non vi verrà chiesto nemmeno un cent ;)
In caso contrario vi arriverà una mail che indica il costo della riparazione :( in questo caso starà a voi decidere se farlo riparare oppure no.
5. Quando lo stato passa a "SHIPPED" come posso tenere traccia della spedizione? Mi arriverà una mail con i dettagli della spedizione di ritorno ?!?
NO, non arriverà nessuna mail che indica lo stato della spedizione, semplicemente da quando lo stato passa a "SHIPPED" tempo 1-2 giorni il cellulare vi verrà consegnato a casa ;)

e qui vi saluto sperando di essere d'aiuto a chi dovesse in futuro mandare in assistenza il Liquid, avendo descritto man mano i passaggi dell'assistenza con relative F.A.Q...

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lunedì 14 dicembre 2009, 11:12

Per questo post batista70 Ha ricevuto 2 ringraziamenti: Frandroid, ghitto
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#2  Messaggio Re: Centro Assistenza Acer
ma come funziona? glielo devi spedire di te ?
(scusa ma è giusto per informazione)


martedì 15 dicembre 2009, 11:46
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#3  Messaggio Re: Centro Assistenza Acer
Fai prima, se no lo devi portare dove lo hai comprato e aspettare lo facciano loro.

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martedì 15 dicembre 2009, 12:08
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#4  Messaggio Re: Centro Assistenza Acer
Rukawa ha scritto:
ma come funziona? glielo devi spedire di te ?
(scusa ma è giusto per informazione)


di solito tu chiami loro ti mandano il corriere a casa a ritirare il prodotto, e dopo che sistemano il tutto te lo riportano a casa... però ora non so se acer fa cosi' per i suoi prodotti, ma hp, sony, toshiba fa così...

EDIT: da una breve ricerca ho scoperto che anche acer fa come gli altri e cioè ritira direttamente a casa ;)

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martedì 15 dicembre 2009, 12:11

Per questo post drigerott ha ricevuto un ringraziamento : ghitto
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#5  Messaggio Re: Centro Assistenza Acer
Perfetto :OK:

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martedì 15 dicembre 2009, 12:16
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#6  Messaggio Re: Centro Assistenza Acer
drigerott ha scritto:
Rukawa ha scritto:
ma come funziona? glielo devi spedire di te ?
(scusa ma è giusto per informazione)


di solito tu chiami loro ti mandano il corriere a casa a ritirare il prodotto, e dopo che sistemano il tutto te lo riportano a casa... però ora non so se acer fa cosi' per i suoi prodotti, ma hp, sony, toshiba fa così...

EDIT: da una breve ricerca ho scoperto che anche acer fa come gli altri e cioè ritira direttamente a casa ;)


ah ottimo, io credevo che dovevi andare dal coriere e spedirglielo io : Chessygrin :

ma essendo in garanzia dovrebbe essere gratis tutto questo giusto?


martedì 15 dicembre 2009, 12:33
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#7  Messaggio Re: Centro Assistenza Acer
Se il problema è causato da loro si, se è causato da te in genere no.

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martedì 15 dicembre 2009, 12:34
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#8  Messaggio Re: Centro Assistenza Acer
MMMMMMMMMMMMMMM!!!!!!!!! :colpasua: se dovete portare il terminale in assistenza

meglio buttarlo nel :cess: e prendere uno nuovo :OK:

altrimenti :nicoz: :nicoz: :nicoz: :nicoz: :nicoz: e poi :censure:

:rotolol: :rotolol:

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martedì 15 dicembre 2009, 13:05
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#9  Messaggio Re: Centro Assistenza Acer
ok : thanks : è che ero indeciso se comprarlo online ...


martedì 15 dicembre 2009, 13:13
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#10  Messaggio Re: Centro Assistenza Acer
Ciao ragazzi mi sono appena registrato e volevo porvi una domanda, forse anzi sicuramente banale. Mandando il telefono in assistenza è neccessario lo scontrino, o sbaglio? Quindi acquistando questo terminale online si dovrebbe ricevere anche lo scontrino, giusto?
Scusatemi ma non ho mai acquistato su internet!


domenica 27 dicembre 2009, 21:51
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#11  Messaggio Re: Centro Assistenza Acer
Non tutti lo richiedono, ad alcune case, vedi Apple, basta il seriale, non so come si comporti Acer.

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domenica 27 dicembre 2009, 23:04
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#12  Messaggio Re: Centro Assistenza Acer
Di solito tutti gli acquisti che ho effettuato online al ricevimento all'interno del pacco c'era la bolla d'accompagnamento e/o lo scontrino fiscale; ma anche solo con la bolla dovrebbe essere sufficiente a comprovare l'acquisto!! :ciauz:


sabato 2 gennaio 2010, 23:40
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#13  Messaggio Re: Centro Assistenza Acer
Credo di si.

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domenica 3 gennaio 2010, 8:08
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#14  Messaggio Re: Centro Assistenza Acer
Ragazzi scusate nel pacco da consegnare al corriere, oltre al cellulare va messo anche un foglio di carta con scritto il problema riscontrato con il cellulare?...

Mi scuso per la domanda idiota ma tra qualche giorno dovrei inviare in assistenza un acer liquid e non so, oltre al pacco, cosa fornisce acer per l'invio alla loro sede.

Spero mi rispondiate...
Grazie mille in anticipo.


domenica 10 gennaio 2010, 22:56
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#15  Messaggio Re: Centro Assistenza Acer
Una volta che apri una segnalazione viene registrato il problema.

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domenica 10 gennaio 2010, 23:19
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