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 Assistenza Samsung come comportarsi e informazioni 
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#1  Messaggio Assistenza Samsung come comportarsi e informazioni
ciao ragazzi,
oggi sono abbastanza furioso con il centro assistenza Samsung.
Possiedo un samsung galaxy s e un mese fa ho notato dei malfunzionamenti nel mio SmartPhone.
il 7/10 ho portato il mio telefonino in un centro assistenza gold samsung (dal sito è scritto che in 4 giorni il telefonino viene riparato ), purtroppo quelli dell'assistenza mi hanno detto che il galaxy s non possono ripararlo direttamente nel centro e quindi devono spedirlo a firenze e implica un ritardo di al max 2 settimane. Anche la batteria viene spedita, ma in un centro diverso da quello del telefonino.
ieri ho chiesto informazioni sul mio galaxy s e mi hanno detto che il telefonino è rientrato ma la batteria è ancora in centro assistenza.
Ho cominciato ad incavolarmi perchè dopo 4 settimane ancora non ho avuto il mio telefonino e ho chiesto spiegazioni del ritardo della batteria e mi hanno risposto che non è colpa loro ma del centro asssistenza accessori.
ho chiamato il numero verde assistenza samsung e anke loro mi hanno detto che cè un ritardo della batteria inspegabile.

come mi devo comportare?
prendo il telefonino e compro una batteria on line e aspetto che arrivi puoi quella originale?
posso richiedere un rimborso del disagio?
fatemi sapere grazie di tutto.






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Ultima modifica di Nico il giovedì 17 gennaio 2013, 18:30, modificato 1 volta in totale.

Aggiunto: Come controllare lo stato della vostra riparazione



giovedì 4 novembre 2010, 12:03
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#2  Messaggio Re: Assistenza Samsung come comportarsi e informazioni
In teoria potresti chiedere un rimborso del disagio, in quanto il lavoro dell'assistenza si è prolungato oltre quanto stabilito da loro stessi nelle loro specifiche. E da quanto risulta dalla legge sui consumatori postresti anche recidere il contratto!
Io proverei a chiedere un rimborso per disagio! ;-)

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#3  Messaggio Re: Assistenza Samsung come comportarsi e informazioni
L'unica cosa ke puoi fare e aspettare...perche quando firmi la ricevuta che hai portato il cell in assistenza non c'e scritto il tempo che stara via...comunque tu continua a rompere le palle...a me l'hanno tenuto tre sett quando mi avevano detto due ma senza la batteria

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#4  Messaggio Re: Assistenza Samsung come comportarsi e informazioni
ciao rf74 ma come posso chiedere un rimborso?
devo contattare un avvocato?

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#5  Messaggio Re: Assistenza Samsung come comportarsi e informazioni
se hai un amico avvocato che ti fa un favore puoi farti scrivere una lettera ... ma devi avere qualcosa di concreto in mano, che so una qualunque carta o ricevuta in cui ti si dice che i tempi di riparazione saranno al max xXgiorni.
se non hai nulla, non puoi fare nulla.


giovedì 4 novembre 2010, 12:22
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#6  Messaggio Re: Assistenza Samsung come comportarsi e informazioni
capisco...ma come ha detto p@v@ni sicuramente non è scritto nulla in quella pratica..e io ho solo un taglioncino con un codice a barre e il mio imei.
cmq ho telefonato all'assistenza e ho aperto la pratica del rimborso e intanto aspetto e speriamo che arrivi presto questo maledetto telefono!!

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giovedì 4 novembre 2010, 12:35
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#7  Messaggio Re: Assistenza Samsung come comportarsi e informazioni
ciao amici,
ieri ho telefonato alla samsung per l'ennesima volta e ho richiesto anke il rimborso per il disagio che ho avuto senza chiamare l'avvocato, ma direttamente dal callCenter.

bene oggi mi è arrivata un'email che mi dice che saranno revisionati tutti i fascicoli della riparazione e poi mi faranno sapere se ci sono alcuni punti in cui ho ragione per avere un rimborso.

Ho fatto bene oppure era meglio lasciare stare e aspettare il telefonino???
se non trovano nulla nei fascicoli possono farmi qualcosa???

grazie mille del vostro aiuto!!

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venerdì 5 novembre 2010, 17:22
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#8  Messaggio Re: Assistenza Samsung come comportarsi e informazioni
Se non trovano ragione semplicemente non ti daranno nulla, non possono farti nulla, anzi se dovessero per ripicca trattenere il tuo device, allora avresti la scusa per adire a vie legali.

Prima minacciali, funziona sempre ;-)
Io risolsi così con htc!

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venerdì 5 novembre 2010, 21:04
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#9  Messaggio Re: Assistenza Samsung come comportarsi e informazioni
grazie RF..
sinceramente ero un pò preoccupato, non mi sono mai occupato di queste cose legali, si ho contestato 2 multe in cui avevo ragione(targa clonata), però non sono informato su queste cose legali e siccome ancora studio, non vorrei far prendere un colpa a mio padre se arriva una lettera dalla samsung in cui dice di presentarsi in tribunale... :fool: :fool: :fool: :arg: :arg:

cmq vi farò sapere comè andata!!!

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venerdì 5 novembre 2010, 21:40
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#10  Messaggio Re: Assistenza Samsung come comportarsi e informazioni
Bene!
Se ti dovesse servire, vedo di trovare gli articoli di legge sulla tutela dei consumatori, eventualmente da citare all'assistenza samsung!

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sabato 6 novembre 2010, 20:57
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#11  Messaggio Re: Assistenza Samsung come comportarsi e informazioni
Ciao a tutti gli amici del forum.
Come qualcuno di voi forse si ricorderà sono stato costretto a portare il mio gs con garanzia europa in assistenza per un problema con il collegamento usb (mi hanno sostituito la scheda pba).
Quando ho portato il telefono in assistenza avevo istallata come rom la jp5 (vale a dire una rom non originale sua) e il telefono eveva il root che ho provveduto a togliere prima di darlo ma comunque nelle impostazioni mi dava root.
Stando così le cose ero convinto che mi fossi giocato la garanzia e invece no.
Il telefono è stato riparato in garanzia nonostante il root e la rom non ufficiale. Deduzione logica: samsung non fa perdere la garanzia per questo tipo di interventi
Anche i tempi sono stati interessanti.
Ho portato il telefono presso il centro assistenza di Lecce il 15.11.2010 che lo ha spedito a milano presso il centro assistenza samsung per i telefoni europa il World Startel Communication (www.wsc.net dove è possibile monitorare la riparazione con l'imai). Li il telefono è arrivato il 19.11.2010 ed è stato riparato il e spedito il 6.12.2010 per ritirarlo poi da Lecce il 9.12.2010. Meno di 30 giorni insomma.
Spero che possa essere utile a qualcun altro la mia vicenda e che molti possano mettersi tranqulilli a smanettare come vogliono perchè il telefono è sempre in garanzia

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Peppe


venerdì 10 dicembre 2010, 19:47

Per questo post joslen ha ricevuto un ringraziamento : tokinux
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#12  Messaggio Re: Assistenza Samsung come comportarsi e informazioni
galaxy s briccato con odin

abito a Firenze portato ieri pomeriggio al centro assistenza samsumg 9/12/10 , oggi 10/12/10 mi e' arrivato il messaggio che il galaxy e' pronto e posso andae a ritirarlo....che dire stupefacente!!!! :)


venerdì 10 dicembre 2010, 22:20
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#13  Messaggio Re: Assistenza Samsung come comportarsi e informazioni
ciao amici...
mi sono dimenticato di dirvi com'è andata la storia del mio telefono..
il mio telefono è garanzia ITALIA e quindi viene mandato a firenze (tempo medio di riparazione 2 settimane con spedizione inclusa) ma se è europeo il telefono ho saputo (fonti certe) che viene mandato a milano e di media le riparazioni ci vogliono al massimo 3/4 settimane con spedizione inclusa.
vi riassumo la mia situazione:

io ho portato a riparare il mio galaxy s il 7/10 e praticamente aveva un problema elettrico infatti il telefono non mi si accendeva senza un’alimentazione del carica batteria inoltre si spegneva da solo. Il personale del centro raccolta (GOLD
Spoiler: Leggi
I Samsung City Point ti mettono a disposizione un servizio personalizzato in base alle tue esigenze:

standard: l'assistenza viene effettuata in 7* giorni.
gold: dove viene realizzata in 4* giorni.
platinum: dove il servizio richiede solo 2* giorni
* Tempi medi calcolati in base alle riparazioni in garanzia.

Ti ricordiamo che i trasporti sono SEMPRE gratuiti."
) mi ha detto che in 2 settimane avrei avuto il mio telefono.

il problema era dovuto alla batteria e anche a qualcosa sul circuito elettrico del telefono e praticamente ho mandato in assistenza il telefono tramite un centro raccolta SAMSUNG ad ANCONA e mi hanno detto che il telefonino doveva essere mandato a FIRENZE (centro assistenza e riparazione unico per il galaxy s e telefoni di ultima generazione) mentre la BATTERIA al centro UNICO accessori samsung(non a Firenze).

Bene dopo 2 settimane il telefono era ritornato al centro assistenza e l’ho controllato io tramite il Mobile Tracking System dal sito
ma della batteria non ho saputo nulla.

Sono andato a lamentarmi dopo altre 2 settimane e mi hanno detto che non era colpa loro ma del centro UNICO ACCESSORI che non avevano la batteria disponibile allora ho telefonato al numero samsung e ho fatto la procedura di rimborso tramite un operatore e dopo 6/7 giorni mi hanno richiamato e mi hanno detto che aveano inviato una batteria nuova al centro raccolta ANCONA.
la batteria era nuova ma presa da un’altro galaxy s. infatti non era nemmeno impacchettata.
cmq io ho ripreso ad usare il mio telefono solo dopo 6 settimane solo perchè non era disponibile la batteria.

Io lo avevo capito che non era colpa loro, però dovevano preoccuparsi il Centro raccolta di sollecitare la samsung e farsi portare una nuova batteria il prima possibile invece sono stato IO a sollecitare la samsung e ho telefonato al numero verde e ho fatto la procedura di rimborso tramite un operatore e dopo 6/7 giorni mi hanno richiamato per dirmi che era disponibile.

Comunque vorrei dire che se non sollecitavo io la Samsung ancora non avrei il mio telefono e i centri assistenza alcune volte non fanno il loro lavoro..
quindi direi che la Samsung ha un ottima Assistenza (vedi procedura rimborso) ma sceglie male i sui centri raccolta!!!

Se aveve problemi con la batteria vi consiglio di comprarne una su internet non originale e poi mandate in assistenza quella della samsung. il centro accessori samsung è UNICO per tutta l’italia e quindi se cambiate la batteria dovete aspettare molto!!!!

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venerdì 17 dicembre 2010, 10:40

Per questo post claudio8 ha ricevuto un ringraziamento : tokinux
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#14  Messaggio Re: Assistenza Samsung come comportarsi e informazioni
Visto che sono stati espressi solo pareri negativi... io vorrei spezzare una lancia a favore di samsung.
Ho portato il mio gs2 ieri pomeriggio alle 17.00 in assistenza RMS platinum a Roma in via del fosso della magliana per un problema di alone al display e l'ho ritirato oggi pomeriggio alle 16.30.
Che vi posso dire? sarò stata io fortunata?
In ogni caso sono molto soddisfatta ^^

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martedì 29 novembre 2011, 18:45

Per questo post tarari86 ha ricevuto un ringraziamento : halduty
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#15  Messaggio Re: Assistenza Samsung come comportarsi e informazioni
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martedì 29 novembre 2011, 18:50
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